Il venditore e gestore del negozio è Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, Polonia; NIP: 9512466806, REGON: 380860490, KRS: 0000742089. Contatto: info@hammpack.com, +48 731 804 000.
1. Ambito e definizioni
Queste condizioni disciplinano l’uso di b2b.pakery.pl e la vendita di prodotti. Il negozio è rivolto principalmente alle imprese.
Il cliente può essere una persona fisica, giuridica o un ente con capacità giuridica. Chi ordina per conto di un’azienda deve essere autorizzato.
Consumatore è la persona fisica che conclude un contratto non direttamente collegato alla propria attività commerciale o professionale. Imprenditore con diritti di consumatore è la persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività, ma privo di carattere professionale per essa, determinato in particolare dall’iscrizione CEIDG.
Queste condizioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori o degli imprenditori tutelati come consumatori. L’indicazione del NIP non elimina la tutela legale.
Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi legali in Polonia.
2. Ordine, offerta e conclusione del contratto
Il cliente seleziona prodotti, varianti e quantità, li aggiunge al carrello, fornisce dati corretti di contatto, fatturazione e consegna e legge queste condizioni. Può correggere dati e carrello prima dell’invio.
L’invio del modulo comunica il fabbisogno per preparare l’offerta finale. La schermata e l’e-mail automatiche «ordine ricevuto» confermano la ricezione della richiesta; non significano ancora accettazione per l’esecuzione o obbligo di pagamento.
Il team del venditore verifica la disponibilità e contatta via e-mail. Invia offerta e proforma con prodotti, quantità, prezzi netti, IVA dovuta, totale lordo, trasporto a destinazione, scadenza di pagamento e termine di esecuzione concordato. Il cliente può accettare o rifiutare. Modifiche di prezzo o condizioni richiedono la sua accettazione.
Il contratto si conclude quando il cliente accetta l’offerta completa e il venditore conferma l’esecuzione. L’accettazione può avvenire via e-mail o pagando la proforma durante la validità dell’offerta. Il venditore conferma le condizioni via e-mail e fornisce queste condizioni su supporto durevole.
Prima del contratto il cliente riceve informazioni su tutti i costi. Non sono applicati supplementi senza consenso esplicito. Non accettare l’offerta o non pagarla prima del contratto non genera costi per il cliente.
Il pagamento avviene tramite bonifico al conto indicato nella proforma, entro il termine dell’offerta. La proforma non è una fattura IVA. Il documento di vendita viene emesso secondo la legge.
3. Prezzi netti, IVA e valute
I prezzi del catalogo B2B sono netti, indicati come «netto» o «excl. VAT». Alle vendite nazionali soggette all’aliquota ordinaria si aggiunge IVA 23%. La conferma include netto, imposta e totale lordo.
PLN ed EUR hanno listini distinti. Il prezzo in EUR può non derivare dalla conversione del prezzo in PLN. Si applicano valuta e prezzo dell’offerta accettata, considerando variante e fascia quantitativa.
Il trasporto viene quotato individualmente. L’importo mostrato prima di definire il trasporto non è il totale finale da pagare. Costi di trasporto e imposte vengono comunicati prima del contratto.
Nelle transazioni internazionali l’imposizione dipende dalla legge applicabile e dai dati confermati. Scegliere inglese o EUR non implica esenzione IVA.
Prima di essere vincolato il consumatore riceve il prezzo totale lordo con consegna. Quando l’annuncio di una riduzione richiede informazioni legali viene indicato anche il prezzo minimo del periodo precedente previsto dalla legge.
4. Esecuzione e consegna
Disponibilità, modalità di consegna e termine sono confermati nell’offerta. In caso di anticipo l’esecuzione inizia dopo l’accredito, salvo diverso accordo. Senza termine concordato, alle vendite ai consumatori si applica il termine legale di consegna.
La consegna avviene all’indirizzo accettato in Polonia o all’estero, secondo l’accordo individuale. Il venditore informa senza ritardo su impedimenti e modifiche proposte al termine.
Si consiglia di verificare il collo alla ricezione e segnalare danni al vettore. L’assenza di verbale non elimina il diritto legale di reclamo del consumatore. Il passaggio del rischio segue la legge applicabile, inclusa la tutela speciale del consumatore.
In caso di problemi di consegna il venditore contatta il cliente per chiarire e concordare le azioni successive.
5. Reclami e garanzia
Inviare reclami a info@hammpack.com o all’indirizzo del venditore. Sono utili numero d’ordine, descrizione e data del problema e soluzione richiesta. Non sono richiesti modulo o verbale del vettore.
Per consumatori e imprenditori con diritti di consumatore la conformità è disciplinata dalla legge polacca sui diritti dei consumatori. Copre difetti di conformità presenti alla consegna e manifestati entro due anni, salvo una durata dichiarata maggiore.
Il cliente avente diritto può chiedere riparazione o sostituzione. Nei casi di legge può chiedere riduzione del prezzo o risolvere il contratto. Il venditore sostiene i costi legali per ripristinare la conformità. Scelta del rimedio e conguagli seguono gli articoli 43a–43g della legge polacca sui diritti dei consumatori.
Il venditore risponde entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo. Gli effetti della mancata risposta seguono la legge applicabile. La richiesta di informazioni aggiuntive non limita i diritti legali.
Nei rapporti con imprenditori senza tutela del consumatore è esclusa la garanzia legale per vizi nei limiti dell’articolo 558 §1 del Codice civile polacco, salvo occultamento doloso del vizio. La restante responsabilità deriva da contratto e legge.
Se viene concessa una garanzia commerciale, l’ambito è definito dal documento di garanzia. Non esclude né limita i diritti legali del cliente verso il venditore.
6. Recesso dai contratti a distanza
Consumatori e imprenditori con diritti di consumatore possono recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni senza motivo, salvo eccezioni legali. Il termine decorre dal possesso del prodotto da parte del cliente o persona indicata diversa dal vettore; per consegne separate dello stesso ordine, dall’ultimo prodotto.
Basta inviare una dichiarazione inequivocabile via e-mail o posta al venditore prima della scadenza. Il modello seguente è facoltativo.
Restituire il prodotto al venditore entro 14 giorni dal recesso. Il cliente sostiene il costo diretto del reso. Per prodotti normalmente non restituibili per posta, il costo o una stima ragionevole deve essere comunicato prima del contratto.
Il venditore rimborsa i pagamenti, inclusa la consegna ordinaria più economica offerta, entro 14 giorni dalla dichiarazione. Può attendere il prodotto o la prova di spedizione, secondo ciò che avviene prima. Rimborsa con lo stesso mezzo, salvo consenso esplicito a un’alternativa senza costi.
Il cliente risponde solo della diminuzione di valore dovuta a un uso oltre il necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento. Aprire la confezione non elimina automaticamente il recesso.
Il recesso non si applica ai casi dell’articolo 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori, inclusi prodotti non prefabbricati realizzati su specifica o esigenze individuali. Il venditore informa dell’eccezione prima del contratto. Non esiste un’esclusione generale dei resi per tutti i prodotti chimici edili.
Modello di dichiarazione
A: Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, info@hammpack.com. Comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: … Numero d’ordine / data del contratto: … Data di ricezione dei prodotti: … Nome completo e indirizzo: … Data: … Firma (solo su carta): …
7. Account e servizi elettronici
L’uso del sito e del modulo d’ordine è gratuito. L’account permette di accedere a funzioni e cronologia. Il contratto dell’account viene concluso alla creazione, a tempo indeterminato.
Sono necessari internet, browser aggiornato con JavaScript e cookie essenziali ed e-mail attiva. È vietato fornire contenuti illeciti, violare diritti di terzi o disturbare il negozio.
Il cliente può chiudere gratuitamente l’account in qualsiasi momento contattando il venditore. La chiusura non annulla contratti o obblighi legali di conservazione dei documenti.
Il venditore può limitare o terminare l’account per motivi giustificati, soprattutto uso illecito o violazioni di sicurezza, indicando il motivo e dando un termine adeguato per chiarimenti, salvo azione immediata necessaria alla sicurezza o per legge.
Reclami sui servizi elettronici: info@hammpack.com. Risposta entro 14 giorni.
8. Dati, documentazione e diritti sui materiali
Il trattamento dei dati segue l’informativa privacy del negozio. Materiali, foto e documentazione sono protetti; l’uso è consentito secondo licenze e usi ammessi dalla legge. Verificare parametri e utilizzo nella documentazione aggiornata del produttore.
9. Controversie e disposizioni finali
Per quanto non disciplinato si applica la legge polacca, in particolare Codice civile, legge sui diritti dei consumatori e legge sui servizi elettronici. La scelta della legge non elimina la tutela inderogabile del consumatore applicabile alla sua situazione.
Il consumatore può chiedere aiuto al difensore comunale o distrettuale dei consumatori, all’Ispettorato commerciale o al Centro europeo consumatori. Informazioni sulla risoluzione extragiudiziale su polubowne.uokik.gov.pl. La partecipazione del venditore dipende dalla legge applicabile o dal suo consenso. La piattaforma ODR non è più disponibile.
La competenza giudiziaria in materia di consumo è definita dalla legge. Nelle controversie con imprenditori senza tutela del consumatore è competente il foro della sede del venditore, salvo diversa disposizione legale.
Queste condizioni possono cambiare per modifiche legali, funzionali o del servizio. Non pregiudicano contratti precedenti. Le modifiche al servizio di account in corso vengono comunicate su supporto durevole con almeno 14 giorni di anticipo e possibilità di rinuncia, salvo termine inderogabile diverso.
Al contratto si applicano le condizioni fornite alla conclusione. È possibile salvarle o stamparle dal browser.
