البائع ومشغّل المتجر هو Hammpack sp. z o.o.، ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki، بولندا؛ NIP: 9512466806، REGON: 380860490، KRS: 0000742089. للتواصل: info@hammpack.com, +48 731 804 000.
1. النطاق والتعريفات
تحدد هذه الشروط قواعد استخدام b2b.pakery.pl وبيع البضائع. يستهدف المتجر رواد الأعمال أساسًا.
قد يكون العميل شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا أو وحدة تنظيمية ذات أهلية قانونية. يجب أن يكون من يقدم طلبًا نيابة عن شركة مخولًا بذلك.
المستهلك شخص طبيعي يبرم عقدًا غير مرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني. ورائد الأعمال ذي حقوق المستهلك هو شخص طبيعي يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرة بنشاطه التجاري، لكنه لا يحمل طابعًا مهنيًا له، ويُحدد ذلك خصوصًا من قيده في CEIDG.
لا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية للمستهلكين أو رواد الأعمال المشمولين بحماية المستهلك. ولا يسلب تقديم رقم NIP وحده الحماية القانونية.
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في بولندا.
2. الطلب والعرض وإبرام العقد
يختار العميل المنتجات والإصدارات والكميات ويضيفها إلى السلة، ويقدم بيانات الاتصال والفوترة والتوصيل الصحيحة ويطّلع على الشروط. ويمكنه تعديل البيانات ومحتويات السلة قبل الإرسال.
إرسال النموذج هو بيان احتياج لإعداد عرض نهائي. تؤكد شاشة ورسالة «تم استلام الطلب» التلقائيتان استلام البيان؛ ولا تعنيان بعدُ قبوله للتنفيذ أو نشوء التزام بالدفع.
يتحقق فريق البائع من التوفر ويتواصل بالبريد الإلكتروني. يرسل العرض والفاتورة الأولية، متضمنين البضائع والكميات والأسعار دون الضريبة وضريبة القيمة المضافة المستحقة والمجموع شامل الضريبة وتكلفة النقل إلى المكان المحدد وموعد الدفع وموعد التنفيذ المتفق عليه. يمكن للعميل قبول العرض أو رفضه. يتطلب تغيير السعر أو الشروط موافقته.
يُبرم العقد بعد قبول العميل العرض الكامل وتأكيد البائع قبوله للتنفيذ. يمكن القبول بالبريد الإلكتروني أو بدفع الفاتورة الأولية خلال صلاحية العرض. يؤكد البائع شروط العقد بالبريد الإلكتروني ويقدم نص الشروط على وسيط دائم.
يتلقى العميل قبل إبرام العقد معلومات عن جميع التكاليف. لا تُفرض رسوم إضافية دون موافقته الصريحة. ولا يترتب على رفض العرض أو عدم دفعه قبل إبرام العقد تحميل العميل تكاليف.
يتم الدفع بتحويل إلى الحساب الوارد في الفاتورة الأولية خلال الموعد المحدد بالعرض. الفاتورة الأولية ليست فاتورة VAT. يُصدر مستند البيع وفق القانون.
3. الأسعار دون الضريبة وضريبة القيمة المضافة والعملات
أسعار المنتجات في كتالوج B2B دون ضريبة القيمة المضافة، وموسومة «netto» أو«excl. VAT». تُضاف ضريبة VAT بنسبة 23% للمبيعات المحلية الخاضعة للسعر الأساسي. يتضمن التأكيد القيمة دون الضريبة والضريبة والمبلغ شاملها.
لكل من PLN وEUR قائمة أسعار مستقلة. وليس بالضرورة أن يكون سعر EUR ناتج تحويل سعر PLN. تسري عملة العرض المقبول وسعره، مع مراعاة الإصدار المحدد وشريحة الكمية.
تُحدد تكلفة النقل بصورة فردية. المبلغ المعروض دون نقل محدد ليس المبلغ النهائي المستحق. تُبلَّغ تكلفة النقل والضرائب المستحقة قبل إبرام العقد.
في المعاملات الخارجية، تعتمد المعالجة الضريبية على القوانين المختصة وبيانات المعاملة المؤكدة. ولا يعني اختيار الإنجليزية أوEUR وحده الإعفاء من VAT.
يتلقى المستهلك قبل الالتزام بالعقد السعر الإجمالي شامل الضريبة والتوصيل. وعند إعلان تخفيض يخضع لواجب الإبلاغ، يُذكر كذلك أدنى سعر مطلوب قانونًا من الفترة السابقة للتخفيض.
4. التنفيذ والتوصيل
يُؤكد التوفر وطريقة التوصيل وموعد التنفيذ في العرض. مع الدفع المسبق يبدأ التنفيذ بعد قيد المبلغ، ما لم يُتفق على غير ذلك. وإذا لم يُتفق على الموعد، يسري في البيع للمستهلك الموعد القانوني لتسليم البضائع.
يتم التوصيل إلى العنوان المقبول في بولندا أو الخارج وفق الترتيبات الفردية. يبلغ البائع العميل بالعوائق والتغيير المقترح للموعد دون تأخير غير مبرر.
يُنصح بفحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ الناقل بالأضرار. ولا يسلب غياب محضر الضرر حقوق المستهلك القانونية في الشكوى. يخضع انتقال المخاطر للقوانين المختصة، بما فيها الحماية الخاصة للمستهلك.
عند حدوث مشكلات في التسليم، يتواصل البائع مع العميل لتوضيح الوضع والاتفاق على الخطوات التالية.
5. الشكاوى والضمان
يمكن إرسال الشكوى إلى info@hammpack.com أوعنوان البائع. يُفيد ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وتاريخ اكتشافها والحل المطلوب. ولا يُشترط نموذج أو محضر الناقل لتقديم الشكوى.
يحدد قانون حقوق المستهلك مسؤولية مطابقة البضائع للعقد تجاه المستهلكين ورواد الأعمال ذوي حقوق المستهلك. وتشمل عدم المطابقة الموجود عند التسليم والمكتشف خلال سنتين، ما لم تكن مدة الصلاحية المعلنة أطول.
يحق للعميل المؤهل طلب الإصلاح أو الاستبدال، وفي الحالات القانونية طلب تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. يتحمل البائع التكاليف القانونية لإعادة المطابقة. تحدد المواد 43a–43g من قانون حقوق المستهلك قواعد اختيار وسيلة الحماية والتسوية.
يرد البائع على الشكوى خلال 14 يومًا من استلامها. تحدد القوانين المختصة آثار عدم الرد. ولا يحد طلب المعلومات المساعدة من الحقوق القانونية.
تُستبعد مسؤولية الضمان القانوني للعيوب في التعامل مع رواد الأعمال غير المشمولين بحماية المستهلك ضمن ما تجيزه المادة 558 §1 من القانون المدني؛ ولا يشمل الاستبعاد إخفاء العيب عمدًا. وتخضع بقية المسؤولية للعقد والقانون.
إذا مُنح ضمان، تحدد وثيقته نطاقه. ولا يستبعد الضمان حقوق العميل القانونية تجاه البائع أو يحد منها.
6. الانسحاب من عقد البيع عن بعد
يمكن للمستهلك ورائد الأعمال ذي حقوق المستهلك الانسحاب من عقد بيع عن بعد خلال 14 يومًا دون سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. تبدأ المدة عند حيازة العميل أو شخص يحدده غير الناقل للبضائع؛ ومع التسليمات المنفصلة لطلب واحد، تبدأ من آخر بضاعة.
يكفي إرسال بيان واضح بالبريد الإلكتروني أو العادي إلى عنوان البائع قبل انقضاء المدة. يمكن استخدام النموذج أدناه، لكنه غير إلزامي.
يجب إعادة البضاعة إلى عنوان البائع خلال 14 يومًا من الانسحاب. يتحمل العميل التكلفة المباشرة للإعادة. وللبضائع التي لا تُعاد عادة بالبريد، يجب إبلاغ تكلفة الإعادة أو تقديرها المعقول قبل إبرام العقد.
يرد البائع المدفوعات المستلمة، بما فيها تكلفة أرخص توصيل عادي معروض، خلال 14 يومًا من استلام البيان. ويمكنه تعليق الرد حتى استلام البضاعة أو دليل إرسالها، أيهما أسبق. يتم الرد بالطريقة نفسها، ما لم يوافق العميل صراحة على بديل دون تكلفة.
يتحمل العميل فقط نقص القيمة الناشئ عن استخدام البضاعة بما يتجاوز اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها وعملها. ولا يستبعد مجرد فتح العبوة حق الانسحاب تلقائيًا.
لا يسري حق الانسحاب في حالات المادة 38 من قانون حقوق المستهلك، ومنها البضائع غير الجاهزة المصنوعة وفق مواصفات العميل أو لحاجاته الفردية. يبلغ البائع الاستثناء المعني قبل العقد. ولا يُطبق استبعاد عام للإرجاع على جميع مواد البناء الكيميائية.
نموذج البيان
إلى: Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, info@hammpack.com. أبلغكم بموجب هذا بانسحابي من عقد بيع البضائع التالية: … رقم الطلب / تاريخ إبرام العقد: … تاريخ استلام البضائع: … الاسم الكامل والعنوان: … التاريخ: … التوقيع (للنسخة الورقية فقط): …
7. الحساب والخدمات الإلكترونية
استخدام الموقع ونموذج الطلب مجاني. يتيح الحساب وظائف المتجر وسجل الطلبات. يُبرم عقد إدارة الحساب عند إنشائه لمدة غير محددة.
يلزم اتصال بالإنترنت ومتصفح حديث يدعم JavaScript والملفات الضرورية، وبريد إلكتروني نشط. يُحظر تقديم محتوى غير قانوني أو انتهاك حقوق الغير أو تعطيل المتجر.
يمكن للعميل إلغاء حسابه مجانًا في أي وقت بالتواصل مع البائع. ولا يلغي إغلاق الحساب العقود المبرمة أو واجبات حفظ الوثائق القانونية.
يمكن للبائع تقييد خدمة الحساب أو إنهاؤها لأسباب مبررة، خصوصًا الاستخدام غير القانوني أو انتهاك الأمن، مع بيان السبب ومهلة مناسبة للتوضيح، إلا إذا لزم إجراء فوري للأمن أو بحكم القانون.
يمكن تقديم شكاوى الخدمات الإلكترونية إلى info@hammpack.com. يتم الرد خلال 14 يومًا.
8. البيانات والوثائق وحقوق المواد
تحدد سياسة الخصوصية المتاحة بالمتجر قواعد معالجة البيانات. تتمتع المواد والصور والوثائق بالحماية القانونية؛ ويُسمح باستخدامها في حدود التراخيص والاستخدام المسموح. يجب التحقق من مواصفات المنتجات وطرق استخدامها في وثائق المصنّع الحالية.
9. النزاعات والأحكام الختامية
تخضع المسائل غير المنظمة للقانون البولندي، خصوصًا القانون المدني وقانون حقوق المستهلك وقانون تقديم الخدمات إلكترونيًا. ولا يسلب اختيار القانون المستهلك الحماية التي تقررها الأحكام الإلزامية المنطبقة على وضعه.
يمكن للمستهلك الاستعانة بمفوض حماية المستهلك البلدي أو المحلي أوالتفتيش التجاري أوالمركز الأوروبي للمستهلك. تتوفر معلومات التسوية خارج المحاكم على polubowne.uokik.gov.pl. تعتمد مشاركة البائع في إجراء معين على القانون المختص أو موافقته. لم تعد منصة ODR متاحة.
يحدد القانون اختصاص المحكمة في قضايا المستهلكين. وفي نزاعات رواد الأعمال غير المشمولين بحماية المستهلك، تختص محكمة مقر البائع ما لم ينص القانون على غير ذلك.
قد تنتج تغييرات الشروط عن تغير القانون أو وظائف المتجر أو إجراءات الخدمة. ولا تمس العقود السابقة. يُبلغ العميل بالتغييرات المتعلقة بخدمة الحساب المستمرة على وسيط دائم قبل 14 يومًا على الأقل، مع إمكانية الإلغاء، ما لم تتطلب الأحكام الإلزامية مدة مختلفة.
تسري على العقد الشروط المقدمة عند إبرامه. يمكن حفظها أو طباعتها من المتصفح.
