Продавцем та оператором магазину є Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, Польща; NIP: 9512466806, REGON: 380860490, KRS: 0000742089. Контакти: info@hammpack.com, +48 731 804 000.
1. Сфера дії та визначення
Умови визначають правила користування b2b.pakery.pl і продажу товарів. Магазин орієнтований передусім на підприємців.
Клієнтом може бути фізична, юридична особа або організаційна одиниця з правоздатністю. Особа, що замовляє від імені компанії, має бути уповноважена.
Споживач — фізична особа, що укладає договір без прямого звʼязку з її господарською чи професійною діяльністю. Підприємець із правами споживача — фізична особа, що укладає безпосередньо повʼязаний із господарською діяльністю договір, який не має для неї професійного характеру, визначеного, зокрема, за записом CEIDG.
Умови не обмежують імперативних прав споживачів і підприємців зі споживчим захистом. Саме зазначення NIP не позбавляє законного захисту.
Робочі дні — понеділок–пʼятниця, крім офіційних свят у Польщі.
2. Замовлення, пропозиція й укладення договору
Клієнт вибирає товари, варіанти й кількість, додає їх у кошик, указує правильні контактні, платіжні й доставні дані та ознайомлюється з умовами. Перед надсиланням можна виправити дані й кошик.
Надсилання форми — заявка для підготовки остаточної пропозиції. Автоматичний екран і лист «замовлення прийнято» підтверджують отримання заявки; вони ще не означають прийняття до виконання чи обовʼязку оплати.
Команда продавця перевіряє наявність і звʼязується електронною поштою. Надає пропозицію та проформу з товарами, кількістю, цінами без ПДВ, належним ПДВ, загальною сумою з ПДВ, перевезенням до вказаного місця, строком оплати й узгодженим виконанням. Клієнт може прийняти або відхилити пропозицію. Зміна ціни чи умов потребує його згоди.
Договір укладається після прийняття клієнтом повної пропозиції й підтвердження продавцем прийняття до виконання. Прийняття можливе електронною поштою або оплатою проформи в межах чинності пропозиції. Продавець підтверджує умови електронною поштою та надає текст правил на довговічному носії.
До укладення договору клієнт отримує інформацію про всі витрати. Додаткові платежі без явної згоди не нараховуються. Неприйняття пропозиції чи неоплата до укладення договору не спричиняє витрат для клієнта.
Оплата здійснюється переказом на рахунок проформи у строк пропозиції. Проформа не є податковою накладною VAT. Документ продажу видається за законодавством.
3. Ціни без ПДВ, ПДВ і валюти
Ціни каталогу B2B наведено без ПДВ із позначкою «netto» або «excl. VAT». Для внутрішнього продажу за основною ставкою додається 23% ПДВ. Підтвердження містить суму без ПДВ, податок і суму з ПДВ.
PLN і EUR мають окремі прайси. Ціна EUR не обовʼязково є перерахунком PLN. Чинні валюта й ціна прийнятої пропозиції з урахуванням варіанта та кількісного порога.
Перевезення оцінюється індивідуально. Сума без узгодженого перевезення не є остаточною до сплати. Вартість перевезення й належні податки повідомляються до укладення договору.
У закордонних операціях оподаткування залежить від відповідних норм і підтверджених даних. Сам вибір англійської мови чи EUR не означає звільнення від ПДВ.
До зобовʼязання договором споживач отримує повну ціну з ПДВ і доставкою. За оголошення знижки з інформаційним обовʼязком також зазначається передбачена законом найнижча ціна попереднього періоду.
4. Виконання й доставка
Наявність, доставку й строк виконання підтверджують у пропозиції. За передоплати виконання починається після зарахування коштів, якщо не узгоджено інакше. Без узгодженого строку для споживчого продажу діє законний строк передання товару.
Доставка здійснюється на прийняту адресу в Польщі чи за кордоном за індивідуальними домовленостями. Про перешкоди й запропоновану зміну строку продавець повідомляє без зайвої затримки.
Варто перевірити посилку при отриманні й повідомити перевізника про пошкодження. Відсутність акта не позбавляє споживача законних прав на рекламацію. Перехід ризику визначається відповідними нормами, зокрема особливим захистом споживача.
У разі проблем із врученням продавець звʼязується з клієнтом для зʼясування ситуації й узгодження подальших дій.
5. Рекламації й гарантія
Рекламацію можна надіслати на info@hammpack.com або адресу продавця. Корисно зазначити номер замовлення, проблему, дату виявлення й бажане вирішення. Форма чи акт перевізника не є умовою подання.
Перед споживачами й підприємцями з правами споживача відповідальність за відповідність товару договору визначає закон про права споживача. Вона охоплює невідповідність, наявну при доставці й виявлену протягом двох років, якщо заявлений строк придатності не довший.
Уповноважений клієнт може вимагати ремонту чи заміни, а у визначених законом випадках — зменшення ціни або відмови від договору. Продавець несе законні витрати приведення до відповідності. Вибір захисту й розрахунки визначають ст. 43a–43g закону про права споживача.
Продавець відповідає протягом 14 днів від отримання рекламації. Наслідки відсутності відповіді визначають відповідні норми. Запит додаткових відомостей не обмежує законних прав.
У відносинах із підприємцями без споживчого захисту відповідальність за недоліки виключається в межах ст. 558 §1 Цивільного кодексу; виключення не охоплює умисного приховування недоліку. Решта відповідальності визначається договором і законом.
Якщо надано гарантію, її обсяг визначає гарантійний документ. Вона не виключає й не обмежує законних прав клієнта щодо продавця.
6. Відмова від дистанційного договору
Споживач і підприємець із правами споживача можуть протягом 14 днів відмовитися від дистанційного продажу без причини з урахуванням законних винятків. Строк починається від отримання товару клієнтом чи вказаною особою, крім перевізника; за окремих доставок одного замовлення — від останнього товару.
Достатньо до завершення строку надіслати однозначну заяву електронною чи звичайною поштою продавцю. Можна скористатися зразком нижче, але це не обовʼязково.
Товар потрібно повернути продавцю не пізніше 14 днів від відмови. Прямі витрати повернення несе клієнт. Для товару, який зазвичай не надсилають поштою, вартість повернення чи її обґрунтована оцінка повідомляється до договору.
Продавець повертає отримані платежі, включно з найдешевшою звичайною запропонованою доставкою, до 14 днів від заяви. Може затримати повернення до отримання товару чи доказу відправлення — що раніше. Повернення тим самим способом, якщо клієнт явно не погодиться на безкоштовну альтернативу.
Клієнт відповідає лише за зменшення вартості через використання понад необхідне для встановлення характеру, властивостей і роботи товару. Саме відкриття паковання автоматично не виключає права відмови.
Право відмови не діє у випадках ст. 38 закону про права споживача, зокрема для несерійного товару за специфікацією чи індивідуальними потребами клієнта. Про відповідний виняток продавець повідомляє до договору. Загальне виключення повернень усієї будівельної хімії не застосовується.
Зразок заяви
Кому: Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, info@hammpack.com. Цим повідомляю про відмову від договору продажу таких товарів: … Номер замовлення / дата договору: … Дата отримання товарів: … Імʼя, прізвище й адреса: … Дата: … Підпис (лише для паперової версії): …
7. Обліковий запис та електронні послуги
Користування сайтом і формою замовлення безкоштовне. Обліковий запис надає доступ до функцій магазину й історії замовлень. Договір його ведення укладається при створенні на невизначений строк.
Потрібні інтернет, актуальний браузер із JavaScript і необхідними cookies та активна електронна адреса. Заборонено незаконний контент, порушення прав третіх осіб і роботи магазину.
Клієнт може будь-коли безкоштовно відмовитися від запису, звернувшись до продавця. Закриття не скасовує договорів чи законних обовʼязків зберігання документації.
Продавець може обмежити чи завершити послугу з обґрунтованих причин, зокрема незаконного використання або порушення безпеки, повідомивши причину й надавши строк для пояснення, крім випадків негайної необхідності для безпеки чи за законом.
Рекламації електронних послуг надсилайте на info@hammpack.com. Відповідь — протягом 14 днів.
8. Дані, документація й права на матеріали
Обробку даних визначає політика конфіденційності магазину. Матеріали, фото й документація захищені законом; використання дозволене в межах ліцензій і правомірного використання. Параметри й застосування перевіряйте в актуальній документації виробника.
9. Спори й прикінцеві положення
У неврегульованих питаннях застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс, закон про права споживача й електронні послуги. Вибір права не позбавляє споживача захисту імперативних норм, відповідних його ситуації.
Споживач може отримати допомогу міського чи повітового уповноваженого, Торгової інспекції або Європейського споживчого центру. Інформація про позасудове вирішення доступна на polubowne.uokik.gov.pl. Участь продавця в певному провадженні залежить від норм чи його згоди. Платформа ODR більше не доступна.
Підсудність споживчих справ визначає закон. У спорах із підприємцями без споживчого захисту компетентний суд за місцем продавця, якщо закон не встановлює інше.
Зміни умов можуть випливати зі змін права, функцій магазину чи обслуговування й не порушують раніше укладених договорів. Про зміни поточної послуги запису клієнта повідомляють на довговічному носії щонайменше за 14 днів із можливістю відмови, якщо імперативні норми не вимагають іншого строку.
До договору застосовуються умови, надані при укладенні. Їх можна зберегти чи надрукувати з браузера.
